马善祥讲基层调解秘诀:所有的抵牾都有调处法
发表时间:2019-03-05

光明日报全媒体记者:我把问题提问给马善祥代表。我们理解到你在基层调解一线工作了30余年,胜利调解的矛盾纠纷有2000多起,特别是“老马工作法”成为全国调解员的学习范本。想问您,面对不拘一格的矛盾纠纷,您有什么调解秘诀?调解工作对你的履职有什么援助?

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第二,两手都硬。解决抵触,一手靠满腔热情,一手靠科学办法。比喻有的时候我们去解决矛盾,确实双方都不太满意,但有时候双方都对我说,我们看在老马的体面上就签了,这说明什么,说明咱们很多时候解决问题不是说服了大众,而是感动了国民,干部被我们冲动了,就会因我们而改变,所以说感情就是力量,但方式更是力量。我们解决很多复杂的矛盾,尤其是群体矛盾,是多种方法综合利用的结果,所以有情感、有方法,调停就更胸有成竹。

重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”负责人 马善祥:各位记者,调解矛盾是咱们基层民众工作跟社会治理的一项主要的任务,每个矛盾都有不同的调解方法,然而所有的矛盾都有奇特遵照的调处法令。我今天就结合共性来讲多少点。第一,控制情感。你遇到矛盾就会遇到群情激愤、情绪化或者不讲情理的事件,所以我去解决矛盾首先把操纵情绪放在第一位,先帮助当事人恢复理性,再去讲情理,而且控制情绪也是为了防止抵牾激化。我跟基层干部这30年来成功调剂了2000多件矛盾,不一起矛盾激化,一个重要起因就是擅长把持情绪。也渴望各位记者多宣传,今后碰到矛盾或者处理矛盾都要用感性的措施,这样会达到更好的成果。